Última actualización: 25 de mayo de 2026
Waldo es una plataforma SaaS que proporciona un asistente inteligente de automatización de mensajes y reservas para negocios a través de WhatsApp Business. Los negocios (en adelante, "Comercios") utilizan Waldo para responder automáticamente a sus clientes, gestionar reservas y automatizar su operativa de atención 24/7.
| Nombre Legal | Waldo |
| Nombre Comercial | Waldo Assistant |
| Correo de Contacto | soporte@waldo-assistant.com |
De los Comercios (nuestros clientes)
De los Usuarios Finales (clientes del Comercio)
Los datos se procesan exclusivamente para:
De conformidad con la Ley N° 18.331 de la República Oriental del Uruguay, procesamos los datos basándonos en:
Para la correcta prestación del servicio, los datos son transmitidos de forma segura a las siguientes entidades e infraestructuras globales:
| Meta Platforms, Inc. | Las comunicaciones se transmiten a través de la WhatsApp Cloud API oficial en sus servidores globales. |
| Anthropic PBC | Procesamiento de lenguaje natural (IA Claude) para interpretar las solicitudes del usuario en tiempo real. |
| DigitalOcean, LLC | Proveedor de infraestructura en la nube. Los datos de control y procesamiento técnico se alojan en servidores seguros ubicados en EE. UU. |
| El Comercio solicitado | Los datos del Usuario Final indispensables para la reserva se transfieren al Comercio específico con el que se chatea. |
No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales a terceras empresas con fines publicitarios.
Implementamos las siguientes medidas de seguridad para proteger la información:
| Historial de Conversaciones | 7 días corridos desde la última interacción. Pasado este plazo, el contenido del texto se elimina definitivamente. |
| Datos de Control (Teléfono y Nombre) | Permanecen activos mientras el Comercio utilice Waldo o hasta que el usuario solicite su baja. |
| Logs técnicos del sistema | 30 a 90 días (solo para auditoría de errores del servidor). |
| Datos de facturación | Según los plazos legales y obligaciones fiscales aplicables en Uruguay. |
Tanto los Comercios como los Usuarios Finales tienen los derechos de Acceso, Rectificación, Actualización, Inclusión, Supresión y Portabilidad (Derechos ARCO+P) previstos en la Ley N° 18.331.
Para solicitar la eliminación total e inmediata de tu número de teléfono e historial de nuestros servidores, podés utilizar el siguiente canal directo exigido por Meta Platforms, Inc.:
Procedimiento de Solicitud: Enviá un correo electrónico a soporte@waldo-assistant.com con el asunto "Eliminación de Datos - WhatsApp", indicando tu nombre y el número de teléfono (con prefijo internacional) asociado al servicio.
Plazo de respuesta: Tu registro e historial serán borrados de forma permanente y definitiva en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras recibir la solicitud.
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Esta Política se rige e interpreta bajo la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de "Habeas Data" de la República Oriental del Uruguay, sus decretos reglamentarios, y las condiciones de la plataforma para desarrolladores de Meta Platforms, Inc.
Esta política es de acceso público y gratuito, no requiere registro previo para su lectura, y está diseñada para ser auditada por los sistemas de revisión de Meta Platforms, Inc.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación mediante publicación en nuestra plataforma y por correo electrónico cuando sea posible.
Para cualquier consulta, queja o ejercicio de derechos sobre tus datos personales: