Términos y Condiciones

Última actualización: 25 de mayo de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse y utilizar los servicios de Waldo (en adelante, "la Plataforma"), el Comercio declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de usar la Plataforma.

2. Identificación del Prestador del Servicio

3. Descripción del Servicio

Waldo es una plataforma SaaS que proporciona un asistente inteligente de automatización de mensajes y reservas para negocios a través de WhatsApp Business. El servicio incluye:

• Respuesta automática a consultas frecuentes mediante inteligencia artificial (procesamiento en tiempo real).
• Gestión y registro automático de reservas y turnos.
• Integración con Google Calendar y otras herramientas según el plan contratado.
• Acceso a reportes de métricas y logs temporales de conversaciones.
• Soporte técnico según el plan contratado.

4. Condiciones de Uso y Consentimiento de Usuarios Finales

El Comercio se compromete y obliga a:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.
• Usar la Plataforma únicamente para fines legales y legítimos dentro de la República Oriental del Uruguay y territorios de expansión autorizados.
• Garantizar el Consentimiento Informado: Es responsabilidad exclusiva del Comercio asegurar que el primer mensaje interactivo de su bot de WhatsApp notifique de manera clara al Usuario Final sobre el procesamiento automatizado de sus datos y un enlace visible a la Política de Privacidad de Waldo.
• Prohibición Absoluta de Spam: No utilizar Waldo para enviar mensajes masivos no solicitados, contenido fraudulento, engañoso o violatorio de las políticas de Meta Platforms, Inc.
• Cumplir rigurosamente con las Políticas Comerciales y de la Comunidad de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y tokens de la API de WhatsApp.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El Comercio no podrá:

• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la Plataforma a terceros bajo modalidad de marca blanca sin autorización expresa.
• Realizar ingeniería inversa sobre el software o la lógica de integración con los modelos de lenguaje.
• Usar la Plataforma para actividades de juego clandestino, contenido para adultos, venta de sustancias reguladas o cualquier actividad ilegal bajo la legislación uruguaya.
• Sobrepasar los límites de uso establecidos en su plan sin el correspondiente pago adicional.

5. Planes y Precios

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y se cobrarán en pesos uruguayos (UYU) al tipo de cambio vigente al momento de la emisión de la factura, actualizado mensualmente según la cotización oficial del Banco Central del Uruguay (BCU).

Los mensajes que superen el límite del plan se facturan por mensaje individual al cierre del ciclo:

• Starter: $0.06 USD por mensaje adicional.
• Pro: $0.05 USD por mensaje adicional.
• Enterprise: $0.04 USD por mensaje adicional.

Waldo se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días corridos a los usuarios activos.

6. Período de Prueba

Todos los planes incluyen un período de prueba gratuito de 7 días con las siguientes condiciones:

• No se requiere método de pago para iniciar el período de prueba.
• El Comercio tiene acceso completo a las funcionalidades del plan seleccionado para evaluar el software.
• Al finalizar el período de prueba, el Comercio debe seleccionar un método de pago para continuar.
• Si no se registra un método de pago, el servicio se suspende automáticamente al vencer el período.
• No se realizan cargos automáticos ni se generan deudas al finalizar el período de prueba si el cliente decide no continuar.

7. Facturación y Formas de Pago

Métodos aceptados

• Tarjeta de crédito o débito procesada de forma segura vía Mercado Pago.
• Transferencia bancaria directa a la cuenta corriente en pesos uruguayos del Prestador del Servicio.

Ciclo de facturación

• La facturación es mensual anticipada y se genera al inicio de cada período.
• Los consumos por mensajes adicionales acumulados se facturan a mes vencido junto al siguiente ciclo de suscripción.

Impago

• Al vencer el período de facturación sin pago confirmado, se emitirá una alerta.
• El Comercio dispone de 3 días de gracia corridos para regularizar el pago pendiente.
• Transcurridos los 3 días sin pago, el backend de Waldo deshabilitará los webhooks de conexión con WhatsApp de forma automática.
• Al realizarse el pago de la deuda pendiente, el servicio se reactivará de forma inmediata.

8. Política de Reembolsos

El período de prueba de 7 días es el mecanismo dispuesto para evaluar la conformidad con el software; una vez iniciado el período pago, no se realizan reembolsos parciales ni totales por el mes en curso.

Si el Comercio cancela su suscripción, el servicio permanece activo hasta el fin del período mensual ya pagado.

En caso de fallo crítico en la infraestructura de Waldo (alojada en DigitalOcean) que interrumpa el servicio por más de 48 horas continuas, el Comercio podrá solicitar un crédito proporcional a los días afectados aplicable a su próxima factura.

9. Cancelación del Servicio, Retención y Eliminación Técnica de Datos

El Comercio puede cancelar su suscripción en cualquier momento directamente desde su panel de control.

Sincronizado con nuestra Política de Privacidad, el contenido de texto de las conversaciones se elimina de forma automatizada 7 días corridos después de cada interacción.

Tras la cancelación efectiva de la cuenta del Comercio, los metadatos de control remanentes y configuraciones del perfil comercial serán retenidos por un período máximo de 30 días en nuestros servidores de DigitalOcean (EE. UU.) con la única finalidad de permitir la reactivación o exportación de datos por parte del Comercio. Transcurrido dicho plazo, se ejecutará un borrado definitivo e irreversible de la base de datos de producción.

10. Cambios de Plan

El Comercio puede realizar mejoras (upgrade) o reducciones (downgrade) de plan en cualquier momento.

• Upgrade: Se liquidará la diferencia proporcional correspondiente a los días restantes del ciclo actual cobrándose de forma inmediata.
• Downgrade: El nuevo límite técnico y la tarifa reducida aplicarán a partir del inicio del próximo período de facturación mensual.

11. Propiedad Intelectual e Infraestructura Tecnológica

Todo el software, código fuente, algoritmos, marcas, logotipos y diseños de la plataforma Waldo son propiedad exclusiva de Waldo.

El Comercio recibe una licencia de uso de software como servicio (SaaS) de carácter limitada, no exclusiva, revocable e intransferible.

El procesamiento técnico se realiza utilizando servidores provistos por terceros calificados (DigitalOcean, LLC ubicados en EE. UU.) y APIs de modelos lingüísticos avanzados (Anthropic PBC), garantizando niveles óptimos de encriptación y seguridad de la información. Waldo no adquiere derechos de propiedad sobre la información de negocio del Comercio.

12. Limitación de Responsabilidad y Penalizaciones por Bloqueo

Waldo actúa únicamente como un procesador e intermediario tecnológico. Bajo ninguna circunstancia el Prestador del Servicio será responsable por:

• Interrupciones del servicio, cambios técnicos drásticos o cierres de cuenta causados directamente por Meta Platforms, Inc. o la infraestructura global de WhatsApp.
• Lucro cesante, pérdidas de oportunidades de negocio o daños reputacionales derivados de caídas imprevistas del sistema.
• Penalizaciones por Spam de Meta: Si el Comercio incurre en prácticas de spam o uso ilegal y esto provoca el bloqueo, suspensión o degradación del número de WhatsApp provisto, Waldo no asumirá responsabilidad alguna, no se reintegrará dinero y se reserva el derecho de dar de baja la cuenta del Comercio de forma inmediata y definitiva.

La responsabilidad civil acumulada de Waldo ante el Comercio por cualquier reclamación fundada bajo estos términos estará topada al monto equivalente a las últimas 3 mensualidades efectivamente abonadas por el Comercio demandante.

13. Modificaciones a los Términos

Waldo se reserva el derecho de actualizar y modificar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a nuevas normativas o cambios técnicos de Meta. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas por correo electrónico con un mínimo de 15 días de anticipación. La continuidad en el uso de la Plataforma tras dicho plazo constituirá la aceptación plena de las nuevas condiciones.

14. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes vigentes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia judicial derivada del presente contrato será dirimida de forma exclusiva ante los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo, Uruguay.

15. Contacto

Para consultas legales, notificaciones o soporte sobre estos Términos:

• 📧 soporte@waldo-assistant.com
• 🌐 waldo-assistant.com
• 📍 Montevideo, Uruguay